2015年3月，中国科协、中宣部、财政部联合下发《关于全国科技馆免费开放的通知》，对常设展厅面积 1000 ㎡以上、具有相当科普公共服务能力、具备免费开放条件的各级科技馆，陆续实现免费开放。

一、科技馆免费开放的作用

（一）参观人数不断上升

科技馆向全社会免费开放，降低了观众参观的门槛，能让更多的青少年和家庭走进科技馆，接触科学技术，接受科学文化的熏陶，培养对科学学习的兴趣。免费开放为那些低收入家庭、外来务工人员等更多的人提供学习科学知识的机会，这类人群的参观比例大幅上升。

（二）科技馆社会影响力持续扩大

科技馆是社会公益性科普基础设施。普及科学知识、弘扬科学精神、传播科学思想、倡导科学方法，推动全民科学素养提升，是科技馆的重要功能。免费开放政策的出台拓展了科技馆的科普服务范围和科普服务效果。近年来，各地科技馆事业蓬勃发展，吸引了越来越多的观众走进科技馆，越来越多的中小学学生将科技馆视为学校教育之外的第二课堂，科技馆的的社会影响力不断扩大。

二、科技馆免费开放出现的问题

（一）节假日高峰场馆拥挤

很多科技馆在免费开放以后的人流量大大超过收费时期的参观人流量，这显示出免费科技馆对公众的吸引力大大增强。虽然科普受众范围扩大，但同时伴随而来的负面影响也开始显现。节假日高峰期，多数场馆人满为患，拥挤吵闹，展品展项的损坏率上升。另外，馆内参观人数突增，安全事故发生的概率也会增加，给场馆的安全管理工作带来很大压力，大大提高了维护运营成本。

（二）科普服务质量下降

自科技馆免费开放以来，观众数量急剧增加，尤其是在周末、节假日和寒暑假。一些观众并非抱着参观学习的目的，参观门槛降低，观众素质良莠不齐，受到免费吸引随意进馆的观众比例较大。一些地区出现了夏天来科技馆乘凉、冬天来科技馆取暖的现象，使得进展厅成为逛集市。展厅的科技辅导员忙于去制止一些不文明的参观行为，而忽略了那些抱着学习目的前来参观的观众，导致其没有享受到应有的科普服务。另外，超负荷的接待增加了展厅服务人员的工作量，进而影响了科普服务质量。

三、建议

（一）完善场馆基础设施建设

免费开放之后科技馆承担的负担较大，外界对其基础设施服务及管理水平的提升提出了更高的要求。针对参观受众素质高低参差不齐、展品受损等相关设施使用不合理、随意乱扔垃圾等不文明现象，观众的人身安全和展品的安全隐患需要进一步关注，需要建立科学完善的管理机制，不断提升科技馆管理能力。在科技馆游客人流量大增的情况下，应高度重视基础服务设施建设，完善设施，优化服务，提供以游客为中心的服务环境。例如，改善卫生环境，扩大餐饮区域，增设服务区域，使用节能环保材料降低馆内噪声等。除此之外，建立一套统一协调的馆内标识系统形成有序的游览流线合理引导客流。另外，还可以积极开展经营性项目，例如研发科技馆文创产品在馆内科普商店进行销售，让观众产生“把科技馆带回家”的体验。重视场馆基础设施建设以及内部服务水平的提高不只能为游客提供良好的体验，此外还能处理免费开放后许多拥挤问题。

（二）建立完善科技馆志愿者服务队伍

为缓解馆内科普服务人员不足的问题，科技馆可以招募一批素质较高的志愿者队伍参与到科技馆工作中来。除了大学生之外，积极拓展科技馆志愿者的来源渠道。一是结合中小学生素质教育实际，建立小小志愿者队伍。例如重庆科技馆创办“小小科技辅导员”培训项目，通过开展小小科技辅导员专业培训，让这些小志愿者为广大市民提供科技馆展品辅导、科普知识传播和科普剧表演等服务，获得了社会各界的一致好评。目前，小小科技辅导员成为了重庆科技馆的重要代表。二是在现有基础上，联合社会各志愿服务机构，逐步搭建有志青年实现人生观、价值观平台，扩大成年人支援队伍。三是成立老年人支援队伍。按照国际惯例，退休科技工作者应该是科技场馆志愿者的中坚力量。[1]充分利用社会各界的志愿者力量，将有效缓解志愿者数量不足的问题，最大化地满足社会公众的科普需求。

[1] 王申.关于科普场馆志愿者队伍的思考[J].科技创新导报.

（王雪颖 重庆科技馆供稿）

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